如何掌握與客戶溝通技巧
轉自百度文庫
第一 熱情
熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，所以當我們面對客戶的那一刻時，我們就要面對微笑。
第二 關注
只有產(chǎn)生關心，才能產(chǎn)生關系，不管我們做任何商業(yè)的來往 都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進行交易的， 我跟大家講個故事，有一個客戶去買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候，客戶便和銷售人員說 他的孩子學習成績非常的好，他的孩子是非常的聰明，可是銷售人員只是看著客戶掏錢的動作，只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是銷售人員看到客戶 又把這個錢放進去了。
第三 喜歡
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是 不管客戶 在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給他帶來正面的感覺。 這就是喜歡，今天我們假設的想象一下，當我們不喜歡一個客戶的時候，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時候，我們的影響力就就大大的下降。
第四 寬容
你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。
第五 尊重
這兩個大家可能都知道，一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類 最深切的渴望 就是成為重要人物的感覺。你有沒有讓你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺到 是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會 向你 這個地方傾斜.
通過上述五點讓大家對跟客戶溝通技巧有了一個總的概括，那么就是以熱情的態(tài)度，十分的關注，讓自己喜歡上客戶的產(chǎn)品本著讓客戶滿意的宗旨，和寬容的心態(tài)，最終達到互相尊重的結果。我想按這五點做到的話跟客戶的溝通會非常自然，也會讓自己的工作信心倍增。
?。āI(yè)務部）（汪娟）2022.01.13.
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